FAQ

Foire Aux Questions

1.     Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

En général, nous traitons et expédions vos commandes dans les 24 heures suivant votre achat.

2.     Puis-je commander en tant que visiteur ?

Non, nous n'autorisons pas les paiements des visiteurs par mesure de sécurité. Pour pouvoir suivre votre colis, effectuer un retour ou obtenir un remboursement, il est nécessaire de créer un compte à l'étape où vous validez votre panier.

3.     Comment passer une commande ?

Commander chez Ellefoustan n'a jamais été aussi simple ! Il vous suffit de parcourir notre site web et de trouver les articles qui vous plaisent. Une fois que vous avez trouvé un article que vous souhaitez acheter, ajoutez-le à votre panier en sélectionnant la taille disponible. À partir de là, vous pouvez choisir de poursuivre vos achats ou de valider directement votre commande et passer à l'étape du paiement.

4.     Quelles sont les options de paiement?

Vous pouvez payer en espèce si vous recuperer directement votre colis a notre point de retrait, ou paiement à la livraison par mandat postale en envoyer le paiement au numéro indiqué sur notre site, ou payer par carte bancaire, ou via le mode de paiement konnect.

Vous pouvez cliquer ici  pour obtenir plus de détails sur les options de paiement disponibles.

5.     Quel est le délai estimé pour la livraison?

Tous nos articles disponibles sur notre site sont immédiatement disponibles à Djerba. Si vous résidez dans les environs, vous n'aurez pas à attendre. Vous pouvez les récupérer directement et être magnifique le soir même. Pour les colis expédiés par la poste, la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours.

 Cliquez ici pour obtenir plus d'informations concernant notre service de retrait en point de vente ou nos options de livraison.

6.     Quelle est votre politique de retour?

Nous espérons que vous apprécierez nos robes assorties à nos accessoires pour créer une tenue parfaite pour votre événement. Cependant, nous comprenons que les achats en ligne peuvent parfois poser des défis, notamment en ce qui concerne les vêtements. Si la robe que vous avez commandée ne convient pas, ne correspond pas à vos   attentes, ou ne vous convient pas, veuillez nous contacter rapidement par e-mail à l'adresse contact@ellefoustan.com .

Vous pouvez consulter ce lien pour accéder aux étapes simples à suivre pour effectuer un retour : RETOUR.

Nous vous guiderons dans le processus de retour ou d'échange de l'article, afin que vous soyez pleinement satisfait(e).

 7.     Comment savoir quelle taille me conviendra?

Pour choisir la taille qui vous convient le mieux, veuillez consulter notre tableau de guide des tailles disponible ici.  

Lorsque vous prenez vos mesures corporelles, veillez à ne pas serrer.

 8.     Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Pour vérifier l'état de votre commande, vous avez deux options : vous pouvez vous connecter à votre compte Ellefoustan en cliquant ici, ou vous pouvez nous envoyer un e-mail, et nous vous répondrons rapidement pour vous tenir informé(e).

9.     Comment puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée?

Si vous avez besoin de modifier votre commande après avoir effectué le paiement, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible.  Nous serons en mesure d'apporter des modifications tant que la commande n'a pas encore été traitée.  Une fois que la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications. Si, après réception de votre article, vous souhaitez le retourner, n'hésitez pas à le faire.

10.  Avez-vous des magasins?

Malheureusement, Ellefoustan est une entreprise exclusivement en ligne, ce qui signifie qu'il n'y a pas de magasins physiques que vous pouvez visiter pour le moment. Toutefois vous avez la possibilité de visiter le restaurant Houch Yamma-حوش يمة El Chbabia, situé sur la route d'Aghir à Djerba, où vous pouvez essayer vos robes et effectuer vos achats en personne.

11.  Comment puis-je vous contacter?

Nous vous recommandons d'utiliser le formulaire de contact sur notre site web pour nous envoyer un e-mail.

12.  Puis-je passer une commande par téléphone?

Ellefoustan étant une entreprise de commerce électronique, nous regrettons de vous informer que nous ne sommes pas en mesure d'accepter les commandes par  téléphone ou les paiements par carte de crédit en dehors de notre site web. Nous vous invitons à passer votre commande directement sur notre site.

13.  À quelle fréquence de nouveaux styles sont-ils ajoutés au site?

Nous recevons régulièrement de nouveaux produits et des réapprovisionnements en fonction des commandes et des mises à jour de notre inventaire auprès de nos fournisseurs, généralement chaque mois.

 14.  Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte?

Si vous êtes en possession de votre mot de passe actuel, vous pouvez procéder à la modification en vous connectant à votre compte. Il suffit de sélectionner l'option « Vos informations personnelles », puis de saisir votre nouveau mot de passe et de l'enregistrer.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe actuel, vous pouvez utiliser l'option « Mot de passe oublié » lors de la connexion à votre compte. Il vous suffira de renseigner l'adresse e-mail associée à votre compte Ellefoustan. En cas de difficulté ou de problème, n'hésitez pas à nous contacter.

15.  Offrez-vous des emballages-cadeaux ?

Lorsque vous venez récupérer votre commande en personne, nous vous remettrons votre article dans un sac en papier personnalisé accompagné d'une petite carte de  remerciement. En cas d'expédition par la poste, votre article sera soigneusement emballé dans un packaging biodégradable, également accompagné d'une petite carte.

16.  Pouvez-vous faire vos robes sur mesure?

Non, tous nos produits sont manufacturés dans des installations à l'étranger et sont prêts à être portés dès leur arrivée.  Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications.

17.  J'ai donné une robe en cadeau. Peuvent-ils retourner/échanger la robe?

Oui, nous serions ravis de vous aider à effectuer un échange tant que vous nous avez fourni le numéro de commande d'origine. Cependant, il est essentiel de respecter les règles qui stipulent que l'article ne doit pas être endommagé pour que nous puissions procéder au remboursement.